Política de Cancelamento
Queremos que você tenha total segurança ao comprar na Vitae Gold. Conheça seus direitos e saiba como proceder caso precise cancelar um pedido.
Última atualização: Maio de 20261. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como pelo WhatsApp ou por telefone (televendas) — garantem ao consumidor o direito de arrependimento:
Esse prazo é um direito garantido por lei. Você não precisa apresentar nenhuma justificativa para exercê-lo.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data em que você recebeu o produto, não da data da compra.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com o nosso SAC pelos canais abaixo e siga os passos:
- Entre em contato com o SAC pelo e-mail ou telefone informados abaixo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Informe o seu nome completo e o número do pedido ou o produto adquirido.
- Descreva brevemente o motivo do cancelamento (opcional, mas ajuda a melhorarmos nosso atendimento).
- Aguarde a confirmação do cancelamento pela nossa equipe. Respondemos em até 2 dias úteis.
3. Reembolso
Após a confirmação do cancelamento pela nossa equipe, o reembolso será realizado no prazo de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
- Em caso de pagamento via PIX ou transferência, solicitaremos seus dados bancários para estorno.
- Pagamentos por cartão de crédito ficam sujeitos ao prazo de processamento da operadora do cartão.
O prazo de até 30 dias começa a contar a partir da confirmação do cancelamento pela Vitae Gold, não da data da solicitação.
4. Cancelamento Antes do Envio
Se o seu pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é ainda mais simples. Entre em contato pelo SAC o quanto antes e nossa equipe interromperá o envio sem nenhuma burocracia adicional.
Nesse caso, o reembolso segue o mesmo prazo de até 30 dias após a confirmação.
5. Situações que Não Permitem Cancelamento
O cancelamento por arrependimento não se aplica nas seguintes situações:
- Solicitação feita após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto.
- Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com embalagem violada, salvo para verificação do produto.
- Produtos adquiridos em promoções relâmpago com condições específicas descritas no momento da compra.
Ficou com dúvida se o seu caso é elegível? Entre em contato com o SAC — nossa equipe avaliará cada situação individualmente.
6. Central de Atendimento (SAC)
Para cancelamentos, dúvidas ou qualquer outra solicitação, nossa equipe está à disposição:
Você também pode consultar nossas demais políticas: